编者按：在我们公司里，有这样一群人，他们在付出中收获，在锻炼中成长，在服务中前行，在闯天涯中经历人生美丽的风景。他们的足迹遍布祖国的大江南北和海外，他们的技能在公司里出类拔萃，他们年轻，热忱，阳光，敬业，吃苦耐劳，哪里需要哪里就有他们的身影。他们就是我们可敬的售后服务团队…… 

篇章一：在这个团队里，你会有一些触动，甚至感动

    ■ 行政部 陈业芳

    2014年的最后一天，元旦放假，气温骤降，天空阴沉，时而感觉有星点的雪花飘来。下班的路上车来车往，行人脚步匆匆，路灯照亮了人们回家的路，寒冷的天，期待的小长假，回家也便得急切。

    我也在着急走在回家的路上，手机信息在闪，打开QQ一开，是公司的“金源服务之窗”，这里还是一片忙碌：

    钱文博（2014-12-31 18：39）：兰州西固电厂风冷控制柜力电缆已接完并且上电传动完成，明天放信号电缆并接线。

    张江平（2014-12-31 18：45）：火车ing,晚上12点左右到达萍乡。（看这信息，明天还要继续工作。）……

    为了方便沟通和安排工作，信息有效及时地传递，售后服务经理权强创建了“金源服务之窗”QQ群。在这里，售后服务同事们每天通过这个方式汇报和反馈信息。2014年公司业务量大增，产品销量越来越多，这意味着我们的售后服务工作越来越繁重。但在总工程师鲍明杰和权强经理的带领下，售后服务安排得井井有条。无论什么时候，只要公司需要，客户需要，售后服务同事不辞辛苦、日夜兼程奔赴全国各地乃至国外，及时赶到现场。他们积极认真，任劳任怨，兢兢业业，售后服务工作完成得越来越好，也得到了广大客户的认可。可同时他们也牺牲了很多与家人相聚的时间。

    在2015年1月7日晚上10点，总工程师鲍工发了这样一条信息：

    “昨天，发生了一件让大家感动的事：张江平前往云南版纳局安装免维护吸湿器，正在当地准备材料的时候，突然接到家里奶奶病危的电话。此时他第一时间告知公司，公司马上安排正在新疆回西安途中的索宁强赶往现场，同时让张江平赶紧乘飞机回家看望亲人。这时，这个有责任、敢担当的年轻人提出：等索宁强到了现场做好交接他再走。谁知，此时亲人已于19:40故去，埋藏失去亲人的泪水与悲伤后，今晚又在群里发布了今天的工作进展和计划，……！”

    乍时看到这个信息，心里不免一阵酸楚和难过，但同时又充满了钦佩和感动。同事索宁强说，苦与甜我们同在。是的，的确是这样。在这个群里，在这个服务团队身上，我看到许多感人的话语和场景。除了冒着严寒酷暑，在服务现场挥洒汗水外，经常说走就走的出差，总会遇到一些不可避免的情况。半夜下火车找住宿的情况会有；节假日交通高峰期时买上不买卧铺票只能买站票的情况也有；有时出差时间长，恋爱约会相亲的时间总是推了又推；成家的，与家人团聚的时间少，想家的时候很多，及种种我们想象不到的一些困难。为了工作，为了公司和客户需要，他们承受了比我们普通员工更多的辛苦和压力。但他们踏实、低调、热忱、阳光，在这个团队里，我没有看到过多的抱怨，更多的是积极担当、相互鼓励、肯定和赞许，还有感动。

    在2014年出差统计中，售后服务部门张江平全年出差311天，张彪290天。向我们售后服务的同事学习，为他们点赞。

                                  售后服务部分人员合照（从左往右：张江平、杨勃、权强、杨虎）

篇章二：客户的称赞，便是对我们售后服务工作最大的鼓舞

    ■ 商务部 王梅

    2014年11月21日，“金源服务之窗”又传来了好消息：

    “柯总说，云南德宏局的朱丹副主任特意来电话表扬张彪在这次服务中干得不错，希望下次服务还由张彪来完成，柯总也非常满意，充分肯定了我们售后近期的工作业绩，希望我们的售后队伍再接再厉，克服困难，再创佳绩。 ”                 

    2014年11月，我公司接到一项紧急的售后服务任务——德宏供电局220kV盈江变电站风冷控制柜现场安装调试，公司安排张彪负责此次现场服务。历时7天，张彪同志出色地完成了此次任务，德宏供电局检修公司副主任朱丹亲自致电公司总经理柯总，肯定了张彪同志的工作。

    该项目要求11月16日就要上电，张彪在11月9日到达现场后，为保证调试任务顺利、有效、及时地完成，几乎每天都要在室外工作到很晚。风冷控制柜在现场需要安装、电源接线（风机电缆、信号电缆、直流电缆）、带载调试、培训等工序，设备在接线之前与主控室对接信号，调试时确保所有信号能及时传输到主控室内，完成全天候冷却器监视。但带载调试前，施工现场会出现各种小状况，调试不能按原定计划进行。尽管如此，张彪对工作的态度依然积极热情，与客户协调共同克服解决。客户在计划投放电缆时，希望增加光隔模块，来节省三千米电缆。张彪立即将现场情况向公司领导说明请示后，为客户安装了光隔模块，节省了用户成本。现场就这样在出现问题和解决问题的过程中圆满完成了任务，得到客户的大力认可。

    在完成该调试任务后，张彪紧接着奔赴国外，为印度IND BARATH燃煤电站2*350MW机组进行直流事故油泵控制箱的调试培训。

篇章三：另一类“家”

    ■ 售后服务部 杨虎

    一提起家，大多数人会第一反应出那个从小成长居住的有父母、兄弟姐妹以及后续有妻子、丈夫、孩子的住所，的确那个环境给人感觉永远都是那么的温馨、无拘无束。在那里我们可以尽情地哭、尽情地笑。因为它充满了包容、理解、关爱。它是我们努力奋斗的动力，是我们感情的寄托，是我们的起点与归宿，所以当然值得我们去思念、去爱、去照顾。在古今中外关于“家”的文章各式各样，关于“家”的感受也多种多样。那么我此时所要说的是另一类“家”，那就是我们走向社会，实现人生价值，追逐梦想的地方——我们工作的公司。

    公司是我们接触最多的第二个环境。那里有我们的同事、领导，我们经常为了同一件事情，一起努力、一起商议、一起解决。在这一系列的过程中，早已产生了另一种深厚的情谊。现就我目前的工作岗位与性质来说说吧。

    我们售后服务工作与其他部门不一样的是：我们的工作场所、地点、时间都是不固定的，会经常到不同的城市为我们每一个用户服务。为了能及时、有效地为用户解决产品安装、使用、调试中的问题，我们义无反顾地连夜赶路，有时会很晚才到达目的地。早上一大早就得起床前往现场，协调、沟通、解决用户提出的各种问题。在这沟通中，我们以及用户会很形象、很贴切地称呼公司为“家里”。我们会说：“与家里沟通”，用户会说：“你们家里”之类的话，在这当中会多次提及到“家里”，这是我非常喜欢的称谓。因为对于我们这些漂泊在外的职员来说，公司就是我们的家。我们会定期向公司汇报我们的工作进度，随时沟通工作中所遇到的问题，也会毫无条件地接受公司随时安排的各项任务。其实我感觉售后工作既好做也难做。好做的是，我们只要对用户做到微笑、耐心、及时、有效、认真、负责就很容易得到用户的认可。这样对我们公司与用户之后的长期合作是至关重要的。因为在当今这个竞争激烈的市场里，好的售后服务是一个企业长久不衰的重要因素之一。而售后工作难做的是，在我们需要不断学习掌握更多技能，提高业务水平之外还要学会说话的技巧。因为每一用户性格、脾气各不相同，现场的情况也各不相同。我们在与用户沟通时，不仅要维护公司的形象，还要让用户心里满意，问题得到圆满解决。

    总之而言，我们售后人会时刻怀着“公司是我家”的心态去工作，只有这样才会更加上心、负责、有动力、有活力。就让我们一起努力打造一个有活力的“金源售后团队”。

篇章四：工作.责任

     ■售后服务部 权强

听，此起彼伏的和谐铃声响亮着办公室

看，因忙碌而交织的身影错落在桌头的资料

工作着对外信息的梳理

协调于内部和用户之间

听，震后的普洱服务工作如期开展

看，三十多个小时的混和硬卧（硬座、硬卧）不是服务的借口

现场五日的工作计划必须三日完成

加班成了用时间弥补进度的最佳方式

用户“非常满意”的字迹是对我们服务工作的肯定。

听，元月的新疆机组投入运行在即

看，着装里三层外三层，不必隐笑，零下二十好几度，你不曾体会

满天的风雪让户外的工作异常艰辛

僵直的双手只有回到火炉旁才能找到属于自己的感觉

用户致函公司点名服务人员是对个人服务的肯定。

听！四月的福州梅雨正闹

看！二十二个小时的站票，下车直奔现场，这种滋味你不曾感知

细雨随着斜风洒向柜内，只能采取调整临时工棚的方式

打湿的衣服凉意让身体失去知觉，喷嚏随着工作同步

用户致电公司对服务人员的表扬，让冷冷的身体一下有了暖意

在荆棘蔓途的路上用歌声作伴

在腾飞的金源中用服务承接梦想

踏上西归的列车我们青春洋溢

我们在这小小的岗位上

实现大大的理想来拥抱明天的希望

 
难得的合影 

售后服务工程师 索宁强 

 售后服务工程师 张彪